Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgi

Bu Gizlilik Politikası, Erbeon Ltd (Erbeon markasıyla faaliyet gösterir, bundan sonra "Erbeon", "biz" veya "şirket" olarak anılacaktır) olarak erbeon.com web sitesini ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır. Politikamız, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Topladığımız Bilgiler

Aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz.

• Doğrudan sağladığınız bilgiler. İletişim formlarını doldurduğunuzda veya bize e-posta gönderdiğinizde ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve mesaj içeriği
• Sunucu kayıtları. Web sunucumuz her istek için standart teknik bilgileri kaydeder. Bunlar IP adresiniz, istediğiniz sayfa, tarih ve saat, tarayıcı türü ve işletim sistemidir. Bir web sunucusunu çalıştırmanın olağan parçasıdır ve güvenlik ile arıza tespiti için tutulur. Bu kayıtlar 14 gün sonra otomatik silinir
• Ziyaret ölçümü. Ziyaret ettiğiniz sayfalar, sayfalarda kalma süreniz, sayfayı ne kadar kaydırdığınız, tıkladığınız bağlantılar, tarayıcı ve işletim sistemi türü, cihaz türü, ekran genişliği, dil tercihiniz, siteye hangi adresten geldiğiniz ve konum olarak yalnızca şehir ile ülke
• Ölçümde IP adresiniz saklanmaz. Ölçüm tarafında IP yalnızca istek anında iki iş için kullanılır. Birincisi şehir ve ülke bilgisinin çıkarılması, ikincisi aynı ziyaretin adımlarını birbirine bağlayan tek yönlü bir özetin üretilmesi. IP adresinin kendisi ölçüm kayıtlarına yazılmaz
• Sohbet yardımcısı. Sitedeki sohbet yardımcısına yazdığınız sorular, sorunun hangi konuyla eşleştiği ve hangi sayfada sorulduğu. Yardımcı kural tabanlıdır, sorularınız yapay zekâ servisine ya da başka bir şirkete gönderilmez, yalnızca kendi sunucumuzda işlenir. Bu kayıtlarda IP adresiniz ve tarayıcı bilgileriniz tutulmaz. Sorunun içinde bir e-posta adresi ya da telefon numarası yazarsanız kayda geçmeden önce gizlenir. Aynı ziyaretteki soruları bir arada görebilmek için sayfa açıkken rastgele bir numara kullanılır, bu numara cihazınıza yazılmaz. Kötüye kullanımı önlemek için IP adresiniz sunucu belleğinde en fazla 24 saat boyunca yalnızca bir sayaç olarak tutulur ve diske yazılmaz. Sohbet içinden mesaj bırakırsanız o bilgiler iletişim formuyla aynı şekilde işlenir
• Çerezler. Kendi ziyaret ölçümümüz çerez kullanmıyor. Yalnızca onay verirseniz Meta Pixel tarayıcınıza bir çerez yazar ve ziyaretinizle ilgili bilgileri Meta'ya gönderir. Ayrıntı için aşağıdaki 4. bölüme bakabilirsiniz

3. Bilgilerin Kullanım Amacı

Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanırız.

• Hizmetlerimizi sunmak ve geliştirmek
• Taleplerinizi yanıtlamak ve müşteri desteği sağlamak
• Sözleşme ve fatura süreçlerini yönetmek
• Web sitesi performansını analiz etmek
• Onay vermeniz halinde reklamlarımızın sonuçlarını ölçmek ve reklamlarımızı sitemizi ziyaret etmiş kişilere gösterebilmek
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Açık rızanız olması halinde tanıtım ve bilgilendirme iletişimi yapmak

4. Çerezler

Kendi ziyaret ölçümümüz çerez kullanmıyor ve tarayıcınızın deposuna (localStorage, sessionStorage) hiçbir şey yazmıyor. Sitede çerez kullanan tek araç, aşağıda anlatılan ve yalnızca onayınızla çalışan Meta Pixel.

Ölçümü çerezsiz yapıyoruz. Aynı ziyaretin adımlarını birbirine bağlayabilmek için sunucu tarafında, her gün değişen bir gizli anahtarla üretilen kısa bir özet kullanılıyor. Bu özetten geriye dönüp kişiye ulaşmak mümkün değil ve ertesi gün aynı ziyaretçi bambaşka bir özete karşılık geliyor.

Dil tercihiniz de çerezde tutulmuyor, adresten okunuyor. Türkçe sayfalar / altında, İngilizce sayfalar /en altında yayınlanıyor.

Kendi ziyaret ölçümümüz için Google Analytics ya da benzeri bir üçüncü taraf araç kullanmıyoruz. Bu ölçüm tamamen kendi sunucumuzda yapılıyor ve verileri üçüncü bir tarafa aktarılmıyor. Şehir bilgisi de dış bir servise sorulmuyor, sunucumuzdaki yerel bir veritabanından çıkarılıyor.

Meta Pixel (yalnızca onayınızla). Reklamlarımızın sonucunu ölçmek için Meta Platforms Ireland Limited'in Meta Pixel aracını kullanıyoruz. Sayfanın altındaki bantta "Kabul et" demediğiniz sürece Pixel yüklenmez ve Meta'ya hiçbir istek gönderilmez. Kabul ederseniz Pixel tarayıcınıza _fbp çerezini, bir Meta reklamına tıklayarak geldiyseniz ayrıca _fbc çerezini yazar. Bu çerezler 90 gün geçerlidir. Meta'ya gönderilen bilgiler ziyaret ettiğiniz sayfanın adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, IP adresiniz ve iletişim formunu gönderdiğinizde bir "talep" olayıdır. Formda yazdığınız ad, e-posta, telefon ve mesaj Meta'ya gönderilmez. Meta bu bilgileri reklamların ölçülmesi ve hedeflenmesi için kendi gizlilik politikasına göre işler ve Facebook ya da Instagram hesabınızla eşleştirebilir.

Seçiminizin kaydı. Bantta yaptığınız seçimi hatırlamak için erbeon_onay adlı bir çerez yazılır. Yalnızca "evet" ya da "hayır" bilgisini taşır, 180 gün geçerlidir ve ölçüm için kullanılmaz. Seçiminizi istediğiniz zaman sayfanın altındaki Çerez ayarları bağlantısından değiştirebilirsiniz. Onayınızı geri çekerseniz Meta çerezleri silinir ve Pixel bir daha yüklenmez.

Tek istisna yönetim panelidir. Kendi ekibimiz panele giriş yaptığında oturumu açık tutan bir çerez kullanılıyor. Bu çerez site ziyaretçilerine konulmuyor.

5. Üçüncü Taraf Hizmetler

Kendi ziyaret ölçümümüz için üçüncü taraf bir hizmet kullanmıyoruz. Kullandığımız az sayıdaki dış hizmet şunlar.

• Google Workspace (Gmail). İletişim formundan gönderdiğiniz mesajlar bize e-posta olarak ulaşıyor ve e-posta altyapımız Google Workspace üzerinde çalışıyor
• WhatsApp. Sitedeki WhatsApp bağlantısına tıklarsanız WhatsApp'a yönlendirilirsiniz. Tıklamadığınız sürece WhatsApp'a hiçbir veri gitmez
• Meta Platforms (yalnızca onayınızla). Onay verirseniz 4. bölümde sayılan bilgiler Meta Pixel aracılığıyla Meta Platforms Ireland Limited'e gönderilir. Meta bu verileri Türkiye dışında, İrlanda ve Amerika Birleşik Devletleri'nde işleyebilir. Bu aktarım açık rızanıza dayanır ve rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz

Meta Pixel dışında reklam pikseli, sosyal medya izleyicisi ya da üçüncü taraf analitik aracı kullanmıyoruz. Erbeon, yukarıdaki hizmetlerin kendi veri işleme pratiklerinden sorumlu değildir.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari önlemler almaktayız. Verileriniz şifreli bağlantılar (SSL/TLS) üzerinden iletilmekte, yetkisiz erişime karşı korunmaktadır. Bununla birlikte, internet üzerinden yapılan hiçbir veri iletiminin %100 güvenli olduğu garanti edilemez.

7. Verilerin Saklanması ve Silinmesi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve yasal saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza edilmektedir. Somut süreler şunlar.

• Sunucu kayıtları. 14 gün sonra otomatik olarak siliniyor
• Ziyaret ölçümü kayıtları. 400 gün sonra otomatik olarak siliniyor
• Sohbet yardımcısı kayıtları. 30 gün sonra otomatik olarak siliniyor
• Seçim kaydı çerezi (erbeon_onay). 180 gün
• Meta çerezleri (_fbp, _fbc). Onay verdiyseniz 90 gün. Meta'ya gönderilen verilerin saklanma süresi Meta'nın kendi politikasına tabidir
• İletişim formu mesajları. Talebinizin karşılanması için gereken süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüğü varsa o süre boyunca saklanıyor

Süre dolduğunda ya da talep etmeniz halinde veriler güvenli biçimde siliniyor veya anonim hale getiriliyor. Verilerinizin daha erken silinmesini isteyebilirsiniz, yasal bir engel yoksa sileriz.

8. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz.

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme
• Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
• Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Verilerin aktarıldığı tarafları öğrenme
• Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize oluşan sonuçlara itiraz etme
• Zararların tazminini talep etme

Haklarınızı kullanmak için destek@erbeon.com adresine başvurabilirsiniz. Başvurularınız 30 gün içinde yanıtlanır.

9. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması halinde web sitemiz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Politikanın güncel halini düzenli olarak incelemenizi öneririz.

10. İletişim ve Şirket Bilgileri

Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.