E-ticaret sitesi açmak teknik bir iş gibi görünür ama işin yarısı mevzuattır. Site hazır olsa bile ETBİS kaydı yapılmadan, zorunlu metinler yerleştirilmeden ve faturalandırma kurgulanmadan yayına almak risklidir. Aşağıda sırayla neyin gerektiğini yazdık. Not. Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Mevzuat değişebiliyor. Kendi durumunuz için mali müşavirinize ve avukatınıza danışın. ETBİS kaydı kimin için zorunlu ETBİS, Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi. Kendi web sitesi üzerinden mal veya hizmet satan herkesin kayıt olması gerekiyor. Yalnızca sosyal medya hesabından satış yapanlar da belli koşullarda kapsama giriyor. Pazaryerinden satış yapıyorsanız durum farklı. Trendyol ya da Hepsiburada gibi bir platform üzerinden satıyorsanız kaydı platform yapıyor. Ama kendi siteniz de varsa onun için ayrı kayıt gerekiyor. Çoğu firma bu ikinci kısmı atlıyor. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılıyor ve ücretsiz. Şirket bilgileri, alan adı ve iletişim bilgileri isteniyor. Alan adının şirket adına kayıtlı olması işi kolaylaştırıyor, kişisel hesapta duruyorsa önce onu düzeltmek gerekebiliyor. Bir de şu var. Sitenizde satış yapmasanız bile, sipariş formu veya rezervasyon alıyorsanız kapsama girip girmediğinizi kontrol edin. Sınır sandığınızdan geniş. Sitede bulunması zorunlu metinler Bunlar dekoratif değil, tüketici mevzuatının aradığı belgeler. Eksikse hem şikayet hem denetim riski var. Mesafeli satış sözleşmesi. Sipariş akışında müşterinin onaylaması gerekiyor. Sadece siteye koymak yetmiyor, onay kaydının tutulması lazım. Ön bilgilendirme formu. Ürün, fiyat, kargo, teslimat süresi ve cayma hakkı burada anlatılıyor. Sipariş tamamlanmadan önce gösterilmeli. İptal ve iade koşulları. Cayma hakkının nasıl kullanılacağı, hangi ürünlerde cayma hakkının olmadığı açıkça yazılmalı. Teslimat ve kargo bilgileri. Süre ve ücret belirsiz bırakılamaz. "En kısa sürede" bir taahhüt değildir. İletişim ve firma bilgileri. Ünvan, adres, vergi dairesi ve numarası, MERSİS numarası. Bu metinleri internetten kopyalamak yaygın bir alışkanlık ama tehlikeli. Başka bir firmanın sözleşmesinde onların iade süresi, onların kargo firması, onların ünvanı yazıyor. Bir uyuşmazlıkta size ait olmayan bir taahhüdün altında kalırsınız. Kopyalanan metinlerde başka firmanın adının unutulduğu siteler gördük, bu hem hukuki hem itibar riski. Doğru yol, metinleri bir avukata hazırlatmak ve teknik tarafta doğru yere yerleştirmek. İkisi ayrı iş. Metin doğru olsa bile sipariş akışında onaylatılmıyorsa işe yaramıyor. Onay kaydı neden önemli Mesafeli satış sözleşmesinin onaylandığını kanıtlamanız gerekebilir. Bu yüzden onay anının kaydedilmesi lazım. Hangi müşteri, hangi tarihte, sözleşmenin hangi sürümünü onayladı. Sözleşme metnini sonradan güncellediğinizde eski siparişlerin eski metne bağlı olduğunu gösterebilmelisiniz. Pratikte bu, onay anında sözleşme sürümünün de kaydedilmesi demek. Çoğu hazır altyapı bunu yapıyor, özel geliştirmede baştan düşünülmesi gerekiyor. KVKK tarafı Müşteri adı, adresi, telefonu ve sipariş geçmişi kişisel veridir. Bunları topladığınız andan itibaren KVKK kapsamına giriyorsunuz. Site küçük diye muaf olmuyorsunuz. Gereken üç şey var. Aydınlatma metni, hangi veriyi neden topladığınızı ve ne kadar sakladığınızı anlatır. Çerez politikası, sitenin hangi çerezleri kullandığını açıklar. Açık rıza ise pazarlama izni gibi durumlarda ayrıca alınır. Sık yapılan hata, aydınlatma metni ile açık rızayı aynı şey sanmak. Aydınlatma bir bilgilendirmedir ve zorunludur. Açık rıza ise ayrı, özgür iradeyle verilmiş bir onaydır ve her veri işleme için gerekmez. Siparişi teslim etmek için adrese ihtiyacınız var, bunun için ayrıca rıza almanız gerekmiyor. Ama o adrese kampanya broşürü göndermek isterseniz durum değişiyor. Bir diğer sık hata, sipariş formunda "ticari elektronik ileti almak istiyorum" kutusunu önceden işaretli bırakmak. Önceden işaretli kutu geçerli bir rıza sayılmıyor. Belli eşikleri aşan veri sorumlularının VERBİS kaydı da yapması gerekiyor. Eşikler çalışan sayısı ve mali büyüklüğe bağlı. Mali müşavirinize sorun. Çerez bandı nasıl olmalı "Siteyi kullanmaya devam ederek çerezleri kabul etmiş sayılırsınız" cümlesi geçerli bir onay değil. Kullanıcının bir eylemle onay vermesi gerekiyor. Teknik tarafta kritik nokta şu. Onay verilmeden önce rıza gerektiren çerezler ve izleme kodları çalışmamalı. Çoğu sitede bant görünüyor ama arkada analitik zaten çalışmış oluyor. Bu durumda bant kozmetik bir süs. Alternatif bir yol da var. Cihaza hiçbir şey yazmayan bir ölçüm kurarsanız çerez onayı ihtiyacı ortadan kalkıyor. Kendi sitemizde bunu yaptık. Ziyaretçi ölçümü tamamen kendi sunucumuzda, çerez kullanmadan çalışıyor. Herkes için doğru çözüm değil ama mümkün olduğunu bilin. Faturalandırma ve vergi tarafı E-ticarette her satış için fatura kesilmesi gerekiyor. Bireysel müşteriye e-arşiv fatura, firmaya e-fatura düzenleniyor. Belli bir ciroyu aşan mükellefler için e-fatura ve e-arşiv zorunlu hale geliyor. E-ticaret yapanlar için bu eşik genel eşikten daha düşük. Güncel rakamı mali müşavirinizden teyit edin, her yıl değişebiliyor. Ödeme altyapısı tarafında fatura akışının otomatik çalışması önemli. Elle fatura kesmek ilk aylarda mümkün ama sipariş sayısı arttığında sürdürülemez hale geliyor. Entegrasyonu baştan kurmak sonradan kurmaktan ucuz, çünkü sonradan geçmiş siparişleri de düzeltmek gerekiyor. İade durumunda iade faturası da düzenlenmeli. Bunu akışa dahil etmeyen siteler ay sonunda muhasebe ile boğuşuyor. Şahıs şirketi mi limited mi Bu bir vergi ve sorumluluk sorusu, teknik bir soru değil. Şahıs şirketi kurulumu hızlı ve ucuz, ama kazanç arttıkça vergi yükü artan oranlı olduğu için ağırlaşıyor. Limited şirkette kurumlar vergisi sabit oranlı ve kişisel malvarlığı ile şirket borcu ayrışıyor. Küçük başlayıp büyümeyi planlıyorsanız, sonradan şirket türü değiştirmenin de bir maliyeti olduğunu hesaba katın. Karar mali müşavirle verilir, biz sadece teknik tarafın buna bağlı olduğunu söyleyebiliriz. Fatura entegrasyonu ve ödeme altyapısı şirket türüne göre farklı kurulur. Sık atlanan detaylar Fiyatlarda KDV dahil gösterimi. Tüketiciye yönelik satışta fiyat KDV dahil gösterilir. Sepette sürpriz çıkan vergi hem şikayet sebebi hem sepet terk sebebi. Kampanya ve indirim kuralları. Üstü çizili eski fiyatın gerçekten uygulanmış bir fiyat olması gerekiyor. Hiç satılmamış bir fiyatı çizmek yanıltıcı ticari uygulama sayılıyor. Stok ve teslimat taahhüdü. Sitede yazan süreye uyulmaması şikayet konusu olabiliyor. Gerçekçi süre yazmak, iddialı süre yazıp tutturamamaktan iyi. Ürün görselleri. Gerçek ürünü yansıtmalı. Üretici görseli kullanılacaksa izin gerekiyor. Ürün açıklamaları. Rakip siteden kopyalanan açıklamalar hem telif hem SEO sorunu. Google aynı metni onlarca sitede görünce hiçbirini öne çıkarmıyor. Yayına çıkmadan önce kontrol listesi ETBİS kaydı yapıldı mı Mesafeli satış sözleşmesi sipariş akışında onaylatılıyor ve kaydediliyor mu Ön bilgilendirme formu sipariş tamamlanmadan gösteriliyor mu İade ve kargo koşulları yayında mı Aydınlatma metni ve çerez politikası siteye eklendi mi Çerez bandı, onay öncesi izleme kodlarını gerçekten durduruyor mu Firma bilgileri iletişim sayfasında eksiksiz mi Fatura entegrasyonu hem satış hem iade için test edildi mi Ödeme altyapısı canlı ortamda gerçek kartla denendi mi Bunu yalnız yapmak zorunda değilsiniz E-ticaret projelerinde teknik kurulumla mevzuat tarafını birlikte yürütüyoruz. Sözleşme metinlerini avukat hazırlar, biz de sipariş akışına doğru yerleştirir, onay kayıtlarının tutulduğundan emin oluruz. Hizmetlerimize göz atabilir, daha önce yaptığımız işlere bakabilir ya da projenizi anlatabilirsiniz . İlk görüşme ücretsiz.